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发表于 2016-7-18 23:26:11
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淘宝7年老店，论坛新人， 第一次遇到这种情况，不知道该怎么办，请教一下大家。
不知道该发到哪个板块，若发的版块不对，请版主移到其他板块。
简单描述一下经过：
论坛的一位买家朋友买了我一个十寸的windows 7系统平板电脑，我的价格是198元，运费10元， 买家让包邮，我就198元包邮了， 实际发货从广东发到黑龙江运费花了20元。
平板电脑配置配置:因特尔凌动N2600. 250G 7200转SATA笔记本硬盘(只使用了几十个小时的），2G DDR3代内存，WIFI，蓝牙。
买家早上签收的，下午电话联系我说收到的平板电脑触摸屏是破的。 我发货之前先是气泡袋绕了平板电脑好几圈，然后是那种一般家电包装里面的白色的减震塑料泡沫上下左右都又垫了一层，然后外面找了个纸箱用胶带打包好，然后再套上快递公司的防水袋发货出去的。
我对买家说经常买东西当面验货外观是否完好是基本的常识，尤其是这种大屏幕的东西更应该当面查验是否外观完好吧， 买家说他买了很多东西了，都没有出现过这种情况，说我的纸箱不够硬造成触摸屏压破， 希望我能负责。我对他说，你尽量联系一下送货的快递员，看以物品损坏拒收来处理这个快递物流记录，这样我也好有理由找发货的快递公司去扯皮申请点赔偿， 但是买家说快递公司不管了，仍然希望我能负责。
从早上到目前为止，整个过程双方都算理性，没有发生翻脸的情况，但是买家说明天再联系我。
所以请教一下大家，一般这种情况应该怎么处理？ 我可以摸着良心说，发货已经尽量包装好了，发生这种情况我也不愿意看到。
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楼主|
发表于 2016-7-18 23:31:46
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发表于 2016-7-20 06:09:05
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